Política de reembolso
Modalidades de devolução dos produtos:
O cliente beneficia de um direito de retratação de 15 dias para devolver-nos um produto com o qual não esteja satisfeito, nos termos do disposto no artigo 6º do Decreto-Lei n.º 143/2001, de 26 de Abril. Este prazo começa a contar a partir da data de entrega da encomenda.
Se por algum motivo não ficar satisfeito com um produto que encomendou, pode devolvê-lo aos nossos serviços graças à nossa garantia "Satisfeito ou reembolsado".
Em caso de não conformidade ou do exercício da faculdade de retratação, pode devolver os Produtos após receção respeitando as modalidades seguintes:
Não poderá pretender a uma devolução se houver evidência clara que os produtos foram utilizados de forma prolongada. Os produtos não devem ter sido utilizados de forma prolongada. Os produtos devem imperativamente ser devolvidos corretamente protegidos, num perfeito estado de revenda (não danificados, sujos ou com vestígios de uso pelo cliente), e acompanhados de eventuais acessórios.
Não serão aceites igualmente embalagens que não permitem identificação do expedidor (nome, apelido, morada, número de encomenda).
As despesas das devoluções são da responsabilidade do cliente e os valor pago anteriormente relativamente a despesas de envio não está sujeito a devolução.
O montante pago em encomendas de "Pre-Order" (tratando-se estas de pré-vendas de produtos que ainda não foram lançados ou que ainda não estão disponíveis para compra nos fornecedores da Foryner) não está sujeito a devolução, salvo em situações que o produto não chegue nas devidas condições. A data em que o produto fica disponível para expedição está especificada na página do produto, assim o cliente ao efectuar a Pre-Order aceita estas condições, não estando elegível a solicitar o reembolso com a justificação do tempo de entrega (verificar prazos de entrega após a expedição nas Políticas de Envio).
O exercício do direito de retratação dará lugar ao reembolso dos artigos (num prazo máximo de 15 dias a partir da data de devolução). O reembolso será feito por transferência bancária, Paypal e/ou em vale de desconto em função do modo de pagamento utilizado no momento da compra.
Por favor, guarde o comprovativo de expedição da sua devolução, ou seja, uma declaração escrita de um transportador ou serviço postal indicando o remetente e o destinatário da sua devolução, e justificando o envio efetivo dos bens. Em caso de não receção da sua devolução, poderemos pedir-lhe o seu comprovativo de expedição.
Após receção dos produtos devolvidos pelos nossos armazéns, se for provado que o motivo da devolução é falso, de forma a evitar novas incidências, o utilizador será bloqueado e não poderá voltar a efetuar novas encomendas nas nossas plataformas.
O processo de devolução poderá ter uma duração de 15 dias.
No caso de artigos defeituosos ou de não funcionamento, a Foryner responsabiliza-se pelo retorno do artigo.
8.4 Reembolso :
A partir da data de receção do seu artigo e durante 15 dias, esta garantia permite-lhe que seja reembolsado da integralidade do montante do mesmo.
Ao exercer este direito de retratação, a Foryner compromete-se a reembolsar-lhe o valor total da sua encomenda num prazo máximo de 5 dias, excepto o valor associado ao envio da encomenda. As despesas de devolução ficam a cargo do cliente.
A devolução da globalidade dos produtos ou serviços encomendados processará em um reembolso equivalente à totalidade do montante pago pelo Membro no momento da compra, ou seja o valor de compra dos artigos encomendados e os portes de envio iniciais.
A devolução parcial de uma parte dos produtos encomendados processará um reembolso do ou dos artigos devolvidos. Os portes de envio iniciais não serão reembolsados porque o montante dos nossos custos de entrega são forfetários e não dependem da quantidade de produtos encomendados
No caso de um reembolso parcial de um pagamento efetuado com a utilização de vale(s) de desconto, este(s) serão recreditados na conta do cliente com prioridade em relação ao montante monetário.
Apenas os artigos devolvidos dentro dos prazos, em perfeito estado e dentro da respetiva embalagem de origem (com os respetivos acessórios, manual...) poderão ser objeto de um reembolso (os produtos danificados, sujos e que apresentem vestígios de utilização não serão aceites), isto para permitir a revenda pela Foryner.
Não poderão ser devolvidas quaisquer encomendas para as quais nenhum elemento permita identificar o remetente (nome, apelido, morada, número de encomenda).
A devolução do conjunto dos produtos ou serviços encomendados originará um reembolso igual à totalidade dos montantes pagos pelo Membro.
Um e-mail de confirmação ser-lhe-á enviado assim que registarmos a sua devolução.
Qualquer devolução efetuada em conformidade com as condições acima mencionadas originará um reembolso no prazo de 5 dias úteis mediante nova creditação da sua transação.
Informamos ainda que o tempo médio devolução de uma embalagem nossos serviços é de 15 dias.
Os artigos devolvidos incompletos, danificados ou sujos pelo cliente não serão aceites.
Aconselha-se a juntar às devoluções um vale de devolução devidamente preenchido e assinado. Deverá devolver os seus produtos para a morada: Rua Diogo Cão 86, 4440-599 Valongo, Porto As devoluções são efetuadas diretamente para o armazém da Foryner. No entanto, recomenda-se o envio em carta registada ou com aviso de receção dos correios e a subscrição, se necessário, de um seguro no valor dos produtos para se precaver de uma eventual perda ou dano.
Para todas as devoluções poderá contactar o Serviço Apoio ao Cliente por e-mail, onde lhe forneceremos todas as informações necessárias para o bom desenrolar do procedimento.